Support produit

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Excellente opportunité pour un scientifique biomédical ayant une expérience de travail dans un laboratoire de microbiologie / virologie / moléculaire moléculaire, cherchant à utiliser ses connaissances dans un rôle de support technique axé sur le client impliquant des démonstrations avant-vente, des installations d'instruments, une formation après-vente et un dépannage.

Dans le cadre de l'engagement de Roche à poursuivre les soins aux patients, nous recrutons actuellement pour un support produit sur le terrain - Applications pour les solutions moléculaires Roche et nous invitons les candidatures de candidats appropriés ayant l'ambition de faire avancer leur carrière.

Ce poste est une superbe opportunité pour le candidat retenu de fournir un support de haute qualité aux clients Roche à Londres et au Sud-Est ainsi qu'à d'autres sites de diagnostic Roche au Royaume-Uni et en Irlande.


Relevant du directeur technique, vous rejoindrez une équipe de plus de 200 employés de Roche Diagnostics Limited basés sur le terrain et au bureau dans les services techniques, basés stratégiquement à travers le Royaume-Uni et l'Irlande, qui fournissent un service client supérieur dans les solutions d'ingénierie, d'applications, informatiques et de flux de travail.

Portée du rôle

Nous avons une opportunité passionnante pour un support produit basé sur le terrain - applications couvrant les comptes de Londres, du sud-est et de la région environnante de rejoindre notre équipe de spécialistes des produits de systèmes moléculaires. Des déplacements occasionnels vers d'autres sites au Royaume-Uni et en Irlande seront également nécessaires.

Vous rapporterez au responsable technique - Les applications et responsabilités spécifiques incluent:

Fournir une assistance efficace par téléphone et sur site pour le dépannage des demandes et des plaintes des clients, assurant une résolution rapide
Fournir une formation complète sur place aux clients sur les tests et l'instrumentation des systèmes moléculaires Roche
Identifier les plaintes des clients qui nécessitent une escalade selon la procédure de l'entreprise vers un support de 2ème niveau et établir des canaux de communication solides avec l'équipe de support de 2ème niveau
Travailler en étroite collaboration avec notre centre régional de support client (RCSC) pour soutenir les clients du diagnostic et des sciences de la vie
Fournir un soutien aux équipes des ventes et du marketing pour maximiser les opportunités commerciales et minimiser les plaintes techniques
Responsabilité pour le support de la gamme de produits Roche Molecular Systems, en se concentrant principalement sur qPCR / NAP & amp; Portefeuille de produits de diagnostic moléculaire
Développer et maintenir des relations solides avec les clients, les collègues et les divisions mondiales, afin de fournir un service client supérieur pour les cas de support complexes en générant des résultats.
Pour ce poste, vous devrez être basé dans la région de Londres ou du Sud-Est. Dans cette intention, les candidats ne seront pris en considération que s'ils résident actuellement dans cette zone géographique ou s'ils souhaitent déménager.




Package d'emploi

- Bonus annuel Roche
- Régime de retraite contributif
- Allocation voiture de fonction ou voiture de fonction
- Plan d'avantages sociaux flexible
- 25 jours de vacances


Personne Profil

Votre profil:
Vous êtes quelqu'un qui veut influencer votre propre développement. Vous cherchez une opportunité de poursuivre vos intérêts à travers les fonctions et les zones géographiques. Lorsqu'un titre de poste n'est pas considéré comme la définition finale de qui vous êtes, mais comme le point de départ.

Vous avez un diplôme ou un diplôme supérieur dans une science de la vie ou une discipline connexe, ainsi qu'une vaste expérience en biologie moléculaire / qPCR. Le candidat idéal aura également une expérience de travail dans l'industrie du diagnostic, l'hôpital ou les laboratoires de recherche.

Motivé, vous êtes plein d'initiative, vous vous appropriez et êtes fier de votre travail. Axé sur le client, vous serez capable de travailler avec un minimum de supervision et de gérer efficacement votre temps.

Avec d'excellentes compétences en communication, vous êtes enthousiasmé par le défi d'enquêter et de résoudre les problèmes des clients et êtes apte à résoudre les problèmes. Vous êtes capable de travailler efficacement sous pression, de comprendre les besoins des clients et de dépasser leurs attentes, tout en insufflant des connaissances.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez être résilient, tenace et à la fois adaptable et flexible pour travailler dans un environnement en constante évolution. Vous aurez une certaine compréhension des obstacles à l'acceptation de nouvelles solutions et serez en mesure de générer des résultats positifs et de conduire la mise en œuvre du projet et l'optimisation du service sur site.


Processus d'entrevue

Processus en 2-3 étapes (à confirmer)


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* Guide des Salaires
Contact Liam/Libby
Londres et Sud-Est
Job Ref: 65661

Liam Whelan

Executive Recruiter

liam@zenopa.com +44 1494 818 027

Libby Messitt

Scientific Recruiter

lib@zenopa.com +44 1494 818 018

Pourquoi Zenopa?

  • Relations de longue date

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