Support produit - Coordination du support laborato

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Support produit - Coordination du support de laboratoire - Roche Molecular Solutions - Sur le terrain couvrant les sites de dépistage primaire du VPH en Angleterre (principalement dans les Midlands et à l'est de l'Angleterre)
Vous êtes à la recherche d'un défi passionnant dans un rôle clé de support / liaison commerciale dans le cadre d'un partenariat client dans lequel le travail que vous effectuez est vraiment important?

Est-ce qu'une carrière enrichissante avec une entreprise progressiste et de haute technologie vous excite?

Dans le cadre de l'engagement de Roche à poursuivre les soins aux patients, nous recrutons actuellement un coordinateur de soutien de laboratoire sur le terrain - Solutions moléculaires Roche et nous invitons les candidatures de candidats appropriés ayant l'ambition de poursuivre leur carrière.

Ce poste est une superbe opportunité pour le candidat retenu de fournir un support de haute qualité sur les principaux sites clients au Royaume-Uni.

Introduction à Roche Diagnostics

Nous sommes une organisation très dynamique qui opère dans tous les domaines d'activité des services de diagnostic pathologique et avons une philosophie à travers les interactions quotidiennes, y compris les activités commerciales, techniques et de services de laboratoire gérés de OneRoche. À cet égard, vous ferez partie d'une équipe multifonctionnelle très soudée, en liaison étroite avec d'autres collègues sur le terrain ainsi qu'avec notre Centre régional de support client et d'autres domaines d'activité.

Relevant du directeur technique - Applications, vous rejoindrez une équipe de plus de 200 employés dans les services techniques, basés stratégiquement à travers le Royaume-Uni et l'Irlande - qui fournissent un service client supérieur dans les services d'ingénierie, d'applications, d'informatique et de flux de travail.

Portée du rôle

Nous avons une opportunité passionnante pour un coordinateur de support de laboratoire basé sur le terrain couvrant les sites de dépistage primaire du VPH en Angleterre de rejoindre notre équipe de support produit pour les systèmes moléculaires. Des déplacements occasionnels vers d'autres sites au Royaume-Uni et en Irlande seront également nécessaires.

Vos responsabilités spécifiques comprendront:

Responsabilité pour le support de la gamme de produits Roche Molecular Systems, en se concentrant principalement sur qPCR / NAP & amp; Portefeuille de produits de diagnostic moléculaire

Un élément clé de ce rôle comprend le dépannage des problèmes matériels, logiciels et des applications de support, la maintenance préventive, l'appropriation des problèmes en cours et le rôle de voie d'escalade et de point de liaison pour toute intervention technique.

La participation à des réunions d'examen technique et de qualité avec toutes les parties prenantes clés du client et, dans l'ensemble, offre un niveau de prestation de services exceptionnel de Roche Diagnostics Limited.

Fournir une formation complète sur place aux clients sur les tests et l'instrumentation des systèmes moléculaires Roche

En travaillant avec d'autres experts de Roche, vous serez responsable de soutenir et de conseiller la configuration du système, la consommation de réactifs, la performance du test et les études de flux de travail et d'optimisation en cours.

Identifier les plaintes des clients qui nécessitent une escalade selon la procédure de l'entreprise vers un support de 2ème niveau et établir des canaux de communication solides avec l'équipe de support de 2ème niveau

Développer et maintenir des relations solides avec les clients, les collègues et les divisions mondiales, pour fournir un service client supérieur pour les cas de support complexes en générant des résultats.

Pour ce poste, vous devrez être basé dans les Midlands ou à l'est de l'Angleterre. Compte tenu de cette exigence, les candidats ne seront pris en considération que s'ils résident actuellement dans cette zone géographique ou s'ils souhaitent déménager dans cette zone.


Package d'emploi

- Bonus annuel Roche: 12% sur la cible
- Régime de retraite contributif
- Allocation voiture de fonction ou voiture de fonction
- Plan d'avantages sociaux flexible
- 25 jours de vacances


Personne Profil

Qui tu es

Vous aurez un diplôme pertinent et une expérience de laboratoire ou une application / ingénierie de terrain travaillant dans ou avec un environnement de laboratoire moderne. Le candidat idéal aura également une expérience de travail dans l'industrie du diagnostic, le NHS / laboratoires de pathologie privés ou des laboratoires de recherche.

Motivé, vous êtes plein d'initiative, vous vous appropriez et êtes fier de votre travail. Axé sur le client, vous serez capable de travailler avec un minimum de supervision et de gérer efficacement votre temps.

Vous êtes enthousiasmé par le défi d'enquêter et de résoudre les problèmes des clients et êtes apte à résoudre les problèmes. Vous êtes capable de travailler efficacement sous pression, de dépasser les attentes des clients et de transmettre des connaissances. Axé sur le client, vous aurez d'excellentes compétences en communication et une capacité à comprendre les besoins du client.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez être résilient, tenace et à la fois adaptable et flexible pour travailler dans un environnement en constante évolution. Vous aurez une certaine compréhension des obstacles à l'acceptation de nouvelles solutions et pourrez générer des résultats positifs et conduire la mise en œuvre de projets et l'optimisation des services sur site


Processus d'entrevue

Processus en 2-3 étapes


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* Guide des Salaires
Contact Liam/ Libby
Midlands et Est de l'Angleterre
Job Ref: 65535

Liam Whelan

Executive Recruiter

liam@zenopa.com +44 1494 818 027

Libby Messitt

Scientific Recruiter

lib@zenopa.com +44 1494 818 018

Pourquoi Zenopa?

  • Relations de longue date

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