Ingénieur du Support Technique

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Nous avons une nouvelle opportunité avec un chef de groupe en croissance rapide, qui fournit des systèmes de test de dissolution de haute qualité, des stations de travail de test composite et d’uniformité du contenu ainsi que des instruments de test de comprimés physiques pour l’industrie pharmaceutique dans le monde entier. Ils recherchent une personne technique qui souhaite apprendre et développer sa carrière dans un rôle de support technique.

EMPLACEMENT: Derbyshire
PRODUITS: Équipement de test de dissolution et de préparation d'échantillons
CLIENTS: laboratoires pharmaceutiques

Objectifs:
o Assistance aux clients / service après-vente / vente pour toute question technique
o Assurez-vous que toutes les demandes entrantes reçues via le compte d'assistance technique (téléphone ou courrier électronique) sont traitées (au moins répondues) dans un délai maximum d'un jour ouvrable
o répondu par l'employé lui-même
o en envoyant les pièces de rechange requises
o en affectant un ingénieur de maintenance classé pour une mission sur site ou; au cas où la demande ne pourrait pas être traitée par les services; la question est confiée à un spécialiste produit
o Affectation de missions de service aux ingénieurs de service sur le terrain (UK / IRL)
o support technique pour les ingénieurs de service classés; Représentants des ventes et partenaires SOTAX Chanel (distributeurs)
Devoirs et responsabilités:
o répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courrier électronique
o organiser et exécuter des formations techniques pour les distributeurs et les ingénieurs du service après-vente
o Évaluez les rapports de défaut entrants et prenez les mesures appropriées:
o Enregistrement des demandes entrantes (tickets de configuration)
o Assistance aux clients par le dépannage à distance
o Envoi de pièces de rechange (équipe d'administration assing)
o Affectation d'ingénieurs de service après-vente pour des missions de dépannage / réparation sur les sites des clients
o Si nécessaire, demandez l'assistance de spécialistes produits
o S'assurer que les obligations découlant des contrats de service signés sont remplies et respectées et que les décisions en cas de dommages, de défauts ou de dysfonctionnements des mesures à prendre pour remédier à la situation
o Assurer le traitement rapide des plaintes des clients
o Informez Servie Manager en cas de divergences majeures et pour les cas qui ne peuvent pas être traités par TechSupport afin d'assurer un transfert adéquat vers le support de niveau 3 / gestion de produit.



Spécification de la personne:
o Quelqu'un avec un état d'esprit technique / aptitude.
o Quelqu'un qui cherche à se prendre en main et à se servir de l'équipement.
o Diplôme scientifique éduqué.
o L’exposition aux produits pharmaceutiques est préférable.
o Une expérience en support technique est requise.
o Volonté d'apprendre.
o Expérience avec des instruments.



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Derbyshire
Job Ref: 65200

Dennis Burgess

Recruitment Consultant

dennis@zenopa.com +44 1494 818 056

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