Chef de service sur le terrain

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Une opportunité excitante pour un ingénieur expérimenté d'assumer un rôle de chef d'équipe au sein d'une organisation en pleine croissance!

Field Service Lead - Royaume-Uni
Rend compte à: Directeur de service

But de l'emploi:
Diriger et aider l'équipe de service sur le terrain à fournir des services efficaces et professionnels de réparation, de maintenance et de maintenance pour une grande variété de systèmes HPLC, GC, GC / MS, CTC, de dissolution, de SPE en ligne intégrée et associés, le cas échéant en fonction des besoins de l'entreprise demandes.

"Gérez tous les processus techniques pour qu'ils soient livrés de manière efficace.
"Préparer et exécuter un plan de formation pour l’équipe de service.
"Assurez-vous que toute la formation est documentée dans les dossiers de formation et revue régulièrement.
"Organisez la planification des travaux sur site et sur site avec le coordonnateur de service en fonction de l'expérience et des exigences de formation des ingénieurs et des techniciens.
"Réaliser sur site la réparation, l’étalonnage et l’entretien du matériel de laboratoire.
"Effectuer une maintenance préventive et un service conformes aux calendriers contractuels
"Réaliser l'installation et la qualification opérationnelle sur site selon les protocoles du fabricant.
"Rechercher et résoudre les problèmes en fonction des attentes des clients conformément aux accords sur les niveaux de service, en liaison avec le responsable des contrats.
"Établissez et maintenez de solides relations avec vos clients et optimisez leur utilisation des produits et services.
"Répondre aux pannes que le bureau reçoit rapidement et rapidement.
"Démontrer une approche proactive et motivée pour maintenir la connaissance actuelle des produits et services et offrir systématiquement aux clients un service amélioré
"Établir des relations de travail harmonieuses, coopératives et productives avec tous les membres de l'entreprise et maintenir une approche d'équipe coordonnée
"Maintenir, développer et rapporter la documentation OQ / PV pour le client / client dans le cadre des services de la société.
"Participer et contribuer aux réunions de révision du contrat client clé en liaison avec le responsable du contrat.
"Maintenir à tout moment des quantités adéquates de stocks et d'équipements afin de minimiser les temps d'arrêt des clients et de garantir le respect des objectifs contractuels
"Développer et maintenir des compétences efficaces en matière de communication et de questionnement avec les clients afin de déterminer les problèmes à résoudre.
"Maîtrise des compétences informatiques en MS Office et en rédaction de rapports sous Word et Excel."
"Assurez-vous que les rapports de service à la clientèle sont complétés et que toutes les pièces excédentaires sont renvoyées au bureau dans un délai de 48 heures.
"Apports pratiques en ingénierie pour les démonstrations d'équipement et l'évaluation de nouvelles lignes d'équipement, en collaboration avec les directeurs des services / contrats et des ventes d'équipement.
"Traitez et documentez les escalades de réparation des autres ingénieurs de service en fonction de votre expérience.

Expérience:
Expérience en tant qu'ingénieur de service sur le terrain, travaillant sur une gamme d'équipements de laboratoire et de sciences de la vie de fabricants de premier plan
Idéalement, vous serez formé avec un HNC / HND / BSc dans une discipline des sciences de la vie ou un ONC / HNC dans une discipline de l'ingénierie.
Permis de conduire britannique complet
Expérience des compétences en communication verbale dans un environnement client ou de service client, avec une excellente communication téléphonique.
Approche proactive et auto-motivée pour maintenir les connaissances actuelles sur les produits et services et analyser l'environnement externe pour se tenir au courant des dernières recherches et apprentissages.
Expérience démontrable dans le soutien aux clients et à l'équipe de service pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Expérience de la formation théorique et pratique aux ingénieurs de service et aux clients

Un salaire et une prime négociables (en fonction de l’expérience) sont accompagnés d’un véhicule de société avec services complets, d’un régime privé de soins de santé et de retraites (après une période de probation complète), d’un ordinateur portable et d’un téléphone portable.


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* Guide des Salaires
£45,000-£50,000
Royaume-Uni
Job Ref: 64891

Philip Chafer

Engineering Recruiter

PhilipC@zenopa.com +44 1494 818 043

Albert Baines

Resourcer

Albert@zenopa.com +44 1494 818 008

Pourquoi Zenopa?

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