Previous job - Spécialiste en support de service informatique

Seriez-vous intéressé par un poste de spécialiste en support de service informatique pour solutions de pathologie? Nous avons actuellement un poste vacant à Warrington, ce qui impliquerait de fournir une assistance technique à la clientèle pour des produits et services informatiques de haute qualité utilisés dans les laboratoires cliniques du monde entier.

La société a hâte de parler à des scientifiques biomédicaux OU à des spécialistes techniques qui ont de l'expérience dans la prise en charge ou le soutien de l'informatique de laboratoire / LIMS. Ils recherchent un bon niveau de compréhension technique, qui peut être communiqué aux clients lors d'une assistance téléphonique, par courrier électronique ou en personne.


Lieu: Bureau basé à Warrington, avec environ 20% de déplacements vers les sites des clients.
Produits: solutions informatiques utilisées dans les laboratoires de pathologie.
Clients: NHS et laboratoires cliniques privés.

Il s’agit d’un rôle destiné à fournir un support informatique, applications et matériel de première ligne pour les demandes d’assistance client entrantes, en fournissant une assistance technique «connectée et à distance» aux clients.
Le spécialiste du support de service informatique travaillera en collaboration avec tout le personnel technique pour fournir la satisfaction du client, minimiser les temps d'arrêt client et limiter le support évitable sur site.
Bien que ce rôle ait un objectif informatique unique, le titulaire participera toujours pleinement à l'activité normale de support technique. Le rôle est basé sur le bureau mais nécessitera des déplacements dans les locaux du client à travers le Royaume-Uni, selon les besoins.

Au jour le jour dans le rôle ...
- Assistance aux clients et aux collègues de première ligne par téléphone et via un accès réseau pour résoudre les problèmes informatiques et techniques dans toutes les gammes de produits
- Premier point de contact pour la consignation des demandes d'assistance informatique, d'applications, de matériel et de demandes techniques
- Escalade des tickets d'assistance non résolus pour devenir des visites 'fréquentées'
- Assistance dans le développement de services connectés sur les comptes clients, en supportant toutes les étapes de la proposition, conception et mise en œuvre selon les besoins
- Enregistrer et signaler les interactions avec les clients, les demandes de renseignements, les commentaires et les plaintes, avec le détail des mesures prises.
- Aider à la coordination de la réparation externe (par une tierce partie) et à l'assistance technique
- Fourniture d'un support matériel et logiciel pour les solutions de connectivité client, assistance aux configurations de pré-installation et résolution des problèmes liés aux systèmes existants
- Coordination et suivi de l'activité 'Software Patching'
- Tests internes des applications et du matériel pour aider les autres employés à résoudre les problèmes et à résoudre les problèmes
- Fournir une assistance aux groupes de produits en matière de formation et d’éducation des clients
- Formation du personnel de l'entreprise
- Maintenir la connaissance des problèmes informatiques, PC et de système d'exploitation
- Maintenir une connaissance actuelle du fonctionnement de tous les systèmes informatiques et des instruments spécifiés


Expérience requise…
- Baccalauréat et expérience dans un domaine informatique, technique ou de support
- Expérience de travail avec du matériel de diagnostic in vitro, de préférence basé sur le laboratoire NHS
- une bonne expérience de travail en équipe dans un rôle centré sur le client
- Expérience démontrable du support opérationnel informatique
- Expérience pratique de l'infrastructure informatique et des protocoles de réseau


Please login or register now for full details of this job.

* Guide des Salaires
Call Liam or Issy
Warrington
Job Ref: 64504

Liam Whelan

Executive Recruiter

liam@zenopa.com +44 1494 818 027

Issy Haven

Specialist Recruiter

issy@zenopa.com +44 1494 818 054

Pourquoi Zenopa?

  • Relations de longue date

    Zenopa développer des relations de travail solides avec nos clients, ce qui signifie que nous comprenons leur entreprise et les valeurs culturelles.

  • Qualité Contrôlée

    Zenopa exploiter un Système de Management Qualité (SMQ) et nous vérifié pour assurer une excellente qualité de service.

  • Interview Preparation

    Nous vous préparons bien pour tous les entretiens et obtient, une rétroaction constructive plein après que vous avez rencontré le client.

  • Support & Conseils

    Zenopa fournir un service constant. Il y aura toujours quelqu'un à la fin du téléphone pour répondre à vos questions.

  • Recrutement d'intégrité

    Nous serons toujours vous fournir des conseils honnêtes et professionnelle et pleinement comprendre les besoins de votre carrière.

  • Hautement Recommandé

    Nos normes de service à la clientèle sont extrêmement élevés. Nous sommes fortement recommandé par 96% des clients et 98% des candidats.