Superviseur téléventes laboratoire

Apply for this role Créer & Apply pour ce rôle

RÉSUMÉ GÉNÉRAL

Donner à nos clients une expérience exceptionnelle de Henry Schein est ce qui motive nos équipes de télévente et de soutien aux représentants. Nos représentants sont passionnés par la compréhension et la satisfaction des besoins de nos clients et par l'amélioration continue de l'expérience client. Ils répondent rapidement aux demandes des clients, passent des commandes, donnent des informations sur les produits et proposent des produits, services (vente incitative / ventes croisées) et promotions afin que l'expérience client avec Henry Schein se déroule sans encombre et leur permet de poursuivre leur travail de professionnel de la dentisterie.

Nous recherchons un chef de file enthousiaste pour inspirer l’équipe et générer d’excellentes performances individuelles, tout en créant un environnement d’équipe engageant rempli d’incitations, de journées de réflexion et de formation en vue du succès de la clientèle. Vous serez responsable de la réalisation des objectifs de l'équipe et de la fourniture d'une expérience client de première classe à chaque appel.

Tâches et responsabilités essentielles:

1. Diriger l’équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de ventes et de bénéfice brut définis par le supérieur hiérarchique.
2. Gérer les comptes clients clés et les objectifs de vente
3. Surveiller les statistiques téléphoniques et coordonner les vacances pour s'assurer qu'il y a toujours une couverture adéquate pour fournir un excellent service à nos clients.
4. Maintenir un taux d'abandon d'appel inférieur à 3%
5. Surveillez les résultats des ventes et communiquez-les à l'équipe de soutien et d'accompagnement pour améliorer les performances.
6. Fournir régulièrement à chaque membre de l'équipe une formation sur le succès des clients, par le biais d'un coaching et de commentaires lors de sessions de lecture d'appels individuels.
7. Offrir aux équipes un soutien en matière de tarification pour la correspondance des prix et des remises en respectant les directives de marge
8. Examiner les files d'attente de maintien de la marge et vérifier l'exactitude et les raisons des ordres à faible marge avant de les publier.
9. Organisez des réunions de l’équipe de téléventes, des rencontres régulières et une à une pour assurer une bonne communication au sein de l’équipe et lui permettre de faire part de ses commentaires et d’avoir des discussions sur des questions relatives à son rôle ou à son rendement.
10. Encouragez l'équipe à travailler sur une base de résolution au premier contact en répondant aux appels des clients.
11. Travaillez étroitement avec le responsable hiérarchique pour rechercher des opportunités de développement de l'équipe de télévente et de la stratégie de vente.
12. Assistez à la réunion hebdomadaire de révision des indicateurs de performance clés Telesales et effectuez les actions qui vous sont assignées.
13. Collaborez avec les départements internes, les équipes de terrain, les fabricants et les agences externes pour obtenir des informations permettant d'aider les clients ou d'améliorer leurs connaissances.
14. Assistez à des réunions, des cours de formation, des expositions et des réceptions selon vos besoins.
15. Faites de votre mieux chaque jour, communiquez vos idées, travaillez efficacement avec votre équipe, soyez enthousiaste, juste, inspirant et profitez de votre rôle.
16. Participer à des projets spéciaux et exécuter d'autres tâches selon les besoins




Personne Profil

Expérience dans les domaines dentaire / vente ou superviseur télévente préférée

Education: GCSE Education requiert des qualifications en mathématiques et en anglais.

Connaissances et compétences spécialisées: Connaissances en informatique, y compris une connaissance pratique de Microsoft Outlook et Excel. Une expérience JDE ou un système SAP similaire serait utile

Autre: Bonnes aptitudes au téléphone, au clavier et à la communication



Le candidat retenu sera un leader enthousiaste, capable d’encadrer les meilleures performances de l’équipe de Telesales et passionnée pour offrir une expérience client fantastique. Ils doivent être en mesure d’aider l’équipe de Telesales à prendre des décisions en matière de tarification et de marge bénéficiaire brute et à comprendre le marché concurrentiel dans lequel nous travaillons. affaires, stratégie de vente, promotions, journées consacrées aux produits et événements.

Qualités personnelles:
"Axé sur les objectifs et les résultats
"Créateur d'équipe et capable de motiver les autres
"Bonne communication, écoute, coaching
"Réponse positive à la pression
"Collaboratif, ouvert et réceptif

Connaissances et compétences spécialisées:

"Compétences informatiques de haut niveau
"Compétences en communication écrite et verbale
"Compétences de coaching
"La connaissance du système JD Edwards serait un avantage
"La connaissance de l'industrie et des produits dentaires serait un avantage


En plus des tâches et responsabilités essentielles énumérées ci-dessus, tous les postes sont également responsables de:
"Respecter les normes de l'entreprise en ce qui concerne la quantité et la qualité des travaux effectués de manière continue, en effectuant toutes les tâches liées au travail de manière conforme à toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
"Adhérer aux politiques, procédures et directives de la société concernant les normes de comportement en milieu de travail lors de l'exécution de tâches et de missions.

Activités physiques: Ce poste travaillera dans un environnement de bureau, en utilisant
équipement de bureau typique.



Apply for this role Créer & Apply pour ce rôle See more jobs from Henry Schein
Henry Schein
* Guide des Salaires
£25,000-£25,500
Gillingham, Kent
Job Ref: 64447

Libby Millar

Dental Recruiter

libby@zenopa.com +44 1494 818 014

Pourquoi Zenopa?

  • Relations de longue date

    Zenopa développer des relations de travail solides avec nos clients, ce qui signifie que nous comprenons leur entreprise et les valeurs culturelles.

  • Qualité Contrôlée

    Zenopa exploiter un Système de Management Qualité (SMQ) et nous vérifié pour assurer une excellente qualité de service.

  • Interview Preparation

    Nous vous préparons bien pour tous les entretiens et obtient, une rétroaction constructive plein après que vous avez rencontré le client.

  • Support & Conseils

    Zenopa fournir un service constant. Il y aura toujours quelqu'un à la fin du téléphone pour répondre à vos questions.

  • Recrutement d'intégrité

    Nous serons toujours vous fournir des conseils honnêtes et professionnelle et pleinement comprendre les besoins de votre carrière.

  • Hautement Recommandé

    Nos normes de service à la clientèle sont extrêmement élevés. Nous sommes fortement recommandé par 96% des clients et 98% des candidats.