Spécialiste en support technique

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Une talentueuse spécialiste du support technique francophone s'est présentée pour rejoindre notre division Service basée à notre siège social en Écosse. C’est un rôle stimulant pour lequel il n’ya pas deux jours pareils. Toutefois, si vous aimez résoudre des problèmes et avez le désir sincère de grandir au sein d’une organisation primée, vous pourrez jouer ce rôle.
LE RÔLE: Sous la responsabilité du responsable technique mondial et aux côtés de l’équipe du support technique du siège, vous serez chargé de fournir un support technique de haut niveau au vaste réseau de clients, distributeurs et équipementiers de Peak en France et dans les autres zones prises en charge.
Vous serez responsable de;
- Fournir un support technique en liaison avec le système de gestion de service (SMS).
- Répondre à toutes les demandes techniques entrantes (téléphone et courrier électronique) de manière professionnelle, rapide et efficace pour assurer la satisfaction totale du client.
- Donne la priorité aux e-mails entrants par ordre d'urgence et réponds en conséquence.
- En collaboration avec le responsable des opérations intérimaire basé en France, veillez à ce que tous les appels téléphoniques ayant pour résultat une assistance FSE sur site reçoivent une réponse et soient organisés dans un délai de 2 heures.
- Travailler avec l’équipe d’assistance technique du siège dans son ensemble pour résoudre tout problème qui prend plus de 24 heures à résoudre.
- En utilisant le SMS, assurez-vous que toutes les données de visite sur le terrain pertinentes sont capturées par le FSE, les rapports de visite générés par le système étant envoyés rapidement aux clients.
- Surveillez la consommation des stocks sur le terrain et collaborez avec Interim Operations Manager pour maintenir les niveaux de stock des services.
- Répondre aux demandes des clients concernant les visites de service / réparation payées en les citant conjointement avec les représentants du service après-vente.
- Soumettre les demandes de pièces de garantie, le cas échéant, à l'équipe d'assistance Peak HQ.
- En collaboration avec le responsable FSE, gérer la zone de service pour faire en sorte que les réparations à domicile aient un délai de 48 heures et soient consignées dans le SMS en conséquence.
- En travaillant en étroite collaboration avec les FSE, garantissez une planification rentable et efficace de la charge de travail mensuelle en veillant à ce que les visites de dépannage respectent l'accord de niveau de service du temps de réponse du client.

LE CANDIDAT: Vous maîtriserez parfaitement le français parlé et écrit et aurez une expérience du diagnostic de pannes mécaniques / électriques. Grâce à une solide connaissance des systèmes mécaniques, vous maîtriserez parfaitement les techniques de communication et les relations interpersonnelles, ce qui vous permettra de nouer des relations avec les clients à tous les niveaux, à la fois en interne et en externe. Vous serez motivé par vous-même, avec la capacité de travailler de manière autonome et dans des délais serrés.

Il existe une rémunération compétitive et la possibilité de se développer au sein d’une entreprise de fabrication de technologies en pleine expansion, dans un environnement très dynamique et stimulant.


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Glasgow
Job Ref: 63253

Tommy Clifford

Engineering Recruiter

tommy@zenopa.com +44 1494 818 056

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