Service & Training Manager Royaume-Uni et Irla

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Un rôle nouvellement créé pour une société mondiale de diagnostic en tant que responsable du service et de la formation. Ce rôle est stratégiquement important pour l'avenir de l'entreprise et les plans de croissance futurs. Ce rôle serait une scission de 50/50 entre le temps passé dans le bureau (Cambridgeshire) et les voyages sur le terrain à travers le Royaume-Uni et l'Irlande, avec des voyages occasionnels dans les bureaux européens.


Objectif d'emploi
Le gestionnaire de service et de formation sera un membre clé de l'organisation Global Service & Training avec la responsabilité première de fournir un service et un support de la plus haute qualité aux clients au Royaume-Uni et en Irlande. En outre, ils seront un chef de file, un modèle et un gestionnaire des associés de service et de formation.
Le gestionnaire de service et de formation est le contact clé de GST au sein de Grifols avec une interface régulière avec d'autres services tels que les ressources humaines, les finances, la chaîne d'approvisionnement, les ventes, le marketing, la qualité.

Principaux indicateurs de performance / Mesures pour réussir
Coût de la TVG par rapport au budget annuel
Coût total du service / instrument (travail, pièces, voyage)
FSE / TAS Temps rapporté heures en CRM (Heures de travail)
Répéter / retourner des appels
Les taux de clôture des appels - tels que définis dans les objectifs individuels chaque année.
Satisfaction du client
Temps moyen entre échec (MTBF) et temps moyen de réparation (MTTR)
L'équipe doit maintenir la précision du nombre de cycles d'inventaire des pièces de plus de 96%
La formation interne et la formation des entreprises seront complétées à temps 98% du temps
Maintenance préventive 100% à temps
Les jeux non valides des échantillons non valides, le RUF (facteur d'utilisation des réactifs) et d'autres performances clients
Répéter / retourner des appels
Les taux de clôture des appels - tels que définis dans les objectifs individuels chaque année.
Satisfaction du client


Éducation: (minimum / souhaitable)
Certification ou diplôme ou qualification technique ou antécédents scientifiques connexes,
Haut niveau de performance en tant que FSE Manager.

Expérience / Professionnel / Exigence technique:
Minimum de 5 à 10 ans d'expérience en soutien à un équipement de diagnostic ou à des analyses complexes dans un environnement médical ou de laboratoire, ou une installation équivalente.
Excellentes compétences organisationnelles, de tenue de dossiers et d'inventaire requises.
Connaissance des politiques et des règlements de GMP, ISO et d'autres organismes de certification.
Proficiente avec les applications Microsoft et familier avec les systèmes informatisés de gestion des appels.
Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes.
Auto-motivé et autodirigé, avec de solides compétences interpersonnelles et de communication, et la capacité de communiquer efficacement l'information technique.
Le poste sera basé sur le bureau avec jusqu'à 50% de déplacement requis. Le candidat doit avoir la possibilité de voyager à l'extérieur de la zone géographique assignée. Au besoin, couvrira des régions géographiques supplémentaires pour faciliter les besoins de service importants de la clientèle.


Le forfait comprend:
Salaire de base jusqu'à £ 65k par an, excellent régime de primes, régime de retraite non contributif, assurance santé privée, voiture de société.


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* Guide des Salaires
Speak to Phil
Royaume-Uni
Job Ref: 60318

Philip Chafer

Account Manager

PhilipC@zenopa.com +44 1494 818 043

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